O fator quarentena tem diminuído algumas das nossas interações diárias, especialmente as físicas e presenciais, mas também vem criando outros tipos de interação que são totalmente dependentes da tecnologia. Quem está trabalhando ou estudando de casa já deve ter percebido que produtos essenciais para esse novo dia a dia poderiam ser bem melhores — das plataformas de conferência online aos apps de entrega. Neste momento, do ponto de vista de produtos e serviços, é essencial facilitar a navegação e comunicação para que empresas e usuários se sintam mais seguros e confortáveis na sua utilização. Todo mundo sai ganhando quando o produto ou experiência são centrados no usuário.
Para ser insubstituível, seu produto deve ser amado.
Muito antes da Covid-19, produtos e serviços de sucesso já vinham colocando o usuário do centro de sua forma e funcionalidade. O Design Centrado no Usuário ou UX é um processo que se concentra nas necessidades e requisitos dos clientes. Desenvolver softwares somente com base nas ideias da empresa é um tiro no pé: pode gerar frustração para seus usuários, que certamente vão procurar a concorrente.
Ao invés de exigir que o cliente adapte suas atitudes e comportamentos para aprender a utilizar uma ferramenta, o UX cria sistemas que se relacionam com o que o usuário crê, como age e vê o mundo. Criar produtos e sistemas com o usuário no centro significa criar experiências mais eficientes, satisfatórias e amigáveis. É preciso compreender os sentimentos de quem utiliza o produto/serviço, desenvolvendo percepções sobre seus aspectos práticos, como utilidade, facilidade de utilização e eficácia do sistema. E isso pode favorecer as vendas e a retenção desses clientes.
O bom Design Centrado no Usuário deve:
Fornecer produtos facilmente utilizáveis
Considerar que os usuários estão fazendo decisões rápidas
Moldar as atitudes positivas do usuário com o design
Incorporar elementos sociais e interações para influenciar usuários
Persuadir o profundo engajamento com o produto
Fazer uma comunicação significativa
Do ponto de vista do usuário, a usabilidade é importante porque pode fazer a diferença entre utilizar uma ferramenta de forma precisa e completa, aproveitar o processo; ou não conseguir e ficar frustrado.
Do ponto de vista do desenvolvedor, a usabilidade é importante porque pode significar a diferença entre o sucesso ou o fracasso de um sistema.
Já do ponto de vista de negócio, o software com pouca usabilidade pode reduzir a produtividade das equipes de trabalho para um nível de desempenho pior do que se tinha sem o sistema.
Em todos os casos, a falta de usabilidade pode custar tempo, esforço e dinheiro.
INSIGHTS + INFORMAÇÃO + INSPIRAÇÃO
Aqui no TEMPLO.cc, acreditamos que a chave para satisfazer os clientes não é apenas medir o que acontece, mas também usar os dados para conduzir ações em toda a organização. Munidos de análises, os líderes da experiência do cliente buscam insights rápidos para aumentar a fidelidade dos consumidores, tornar os funcionários mais felizes, obter ganhos de receita e reduzir custos.
Somos especializados em ideias estratégicas por meio de pesquisa e análise qualitativa, desenvolvimento de personas, segmentação de consumidores, investigação e aplicação de tendências, desenvolvimento e design de marcas.
Usamos tecnologias como VR, AR, XR para mesclar o mundo físico e virtual, gerando insights sobre o consumidor pós digital. Combinando tecnologia com metodologias de pesquisa quali e quanti, conseguimos oferecer uma solução alternativa a pesquisas de mercado tradicionais que permite maior escala, menor custo, mantendo o tom amigável de conversas 1 a 1.
Exercemos pesquisas contínuas, com alimentação de dashboards em tempo quase-real, permitindo que as organizações entendam a jornada de seus consumidores e seu engajamento com marcas e produtos em ciclos mais longos. Nossa expertise em inovação, marca e insights permite criar estratégias de marca e negócios claras e acionáveis, enraizadas em um profundo entendimento do consumidor.
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