brMalls
Uma jornada de transformação cultural.
Desafios
A indústria de shoppings vem sendo disruptada no mundo inteiro, com os players primando por maior inovação e colaboração. Em 2018, a brMalls, maior grupo do segmento da América Latina, buscava transformar sua cultura para prosperar em um ambiente de consumo cada vez mais digital e centrado no consumidor.
Havia necessidade de fomentar novos hábitos organizacionais que criassem uma mentalidade intraempreendedora entre os funcionários, com maior agilidade, colaboração e capacidade de adaptação.
O que fizemos
-
Diagnóstico de cultura e sistema organizacional
-
Cocriação da cultura desejada, dos comportamentos às cadeias de incentivo e indicadores de performance
-
Cocriação de 30 iniciativas possíveis como backlog de cultura e ways of working ligados à estratégia de transformação digital
-
Operação de lean cycles com 4 squads desenvolvidos para solucionar 4 grandes áreas de oportunidades mapeadas, com implementação executada em 10 semanas
-
Desenvolvimento e implementação de programa de mentoria para 6 diretores executivos da companhia com inovadores, empreendedores e executivos de mercado
-
Desenho de testes lean para todo o backlog incluindo business case e estudo de viabilidade
-
Desenvolvimento de estrutura de métricas para people analytics e análise de performance
-
Recrutamento interno, onboarding, capacitação e gestão de rituais dos times de multiplicadores
-
Articulação de rede e capacitação ongoing por 12 meses na implementação da transformação até o atingimento de autonomia pelos times
Resultados
31
KPIs de engajamento desenvolvidos
22
Iniciativas de cultura cocriadas
4 playlists com 13 vídeos, 14 artigos e 19 frameworks e templates para baixar
830
Colaboradores impactados presencialmente
2000
Colaboradores impactados digitalmente
4 GRANDES ENTREGAS
1
Transformação de valores e estratégia em comportamentos tangíveis e mensuráveis
2
Recrutamento e capacitação de um grupo de multiplicadores para inovação e intraempreendedorismo
3
Implementação dos sistemas de trabalho híbrido e remoto (ainda em 2019)
4
Desenvolvimento e implementação de um roadmap de cultura e transformação de 3 anos
1- Transformação de valores e estratégia em comportamentos tangíveis e mensuráveis
INTRODUÇÃO DE BOAS PRÁTICAS DE PRODUTIVIDADE E DISTRIBUIÇÃO DE KITS DE INCENTIVO
Usamos design thinking e metodologias proprietárias Templo para desenvolver e distribuir cartazes, booklets, cards e outros materiais com boas práticas de produtividade e reuniões, para assim despertar o interesse dos funcionários e incentivar novas práticas alinhadas aos valores e à visão de futuro traçada pela empresa. A partir disso foram implementados incentivos como recompensa, trabalho remoto e horário flexível.
DESENVOLVIMENTO DE KPIS PARA MEDIÇÃO DA ADESÃO ÀS PRÁTICAS
Desenvolvemos KPIs de 4 tipos: os de adesão, para medir o número de pessoas utilizando os benefícios, os de motivação, para medir a satisfação dos funcionários com o programa, os de cultura, para medir o real entendimento dos colaboradores sobre o programa e seus propósitos, e por fim os de produtividade, para medir o crescimento da produção sem um aumento de recursos. Tudo de maneira objetiva e clara, com números e monitoramento constante.
2 - Recrutamento e capacitação de um grupo de multiplicadores para inovação e intraempreendedorismo
FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES ATRAVÉS DE EVENTOS DE CULTURA
Fizemos o Dia de Cultura, que reuniu 200 colaboradores de diferentes níveis hierárquicos para um dia de palestras, flashtalks e conversas, e o Hackathon, evento com 60 presentes em que foram desenvolvidas e julgadas as iniciativas de inovação de diferentes times frente a um problema específico. Os eventos serviram para, divulgando novas práticas organizacionais e fomentando uma cultura de inovação e intraempreendedorismo, formar multiplicadores da nova cultura.
IMPLEMENTAÇÃO DE UM PIPELINE DE INOVAÇÃO
Criação de um programa aberto a todos os colaboradores para captação, documentação e filtro de ideias de novas iniciativas com foco em geração de receita ou otimização de custos, de acordo com desafios e metas de negócios. Divulgação de boas práticas na formulação e teste de iniciativas, e formação de um comitê para avaliar e filtrar iniciativas com maior maturidade de planejamento, maior previsibilidade de impacto e menor risco.
3 - Implementação dos sistemas de trabalho híbrido e remoto (ainda em 2019)
ESTABELECIMENTO DE ACORDOS E AVALIAÇÃO DE ATIVIDADES
Com participação de todos os envolvidos, foram criadas normas para trabalho remoto e flexível, ao mesmo tempo em que passou-se a fazer avaliações constantes da percepção dos colaboradores sobre as atividades cotidianas em regime remoto (reuniões, relacionamento e outros). A adesão dos funcionários ao regime, assim como seu engajamento, entendimento da medida e sua produtividade, passou a ser medida por KPIs específicos.
4 - Desenvolvimento e implementação de um roadmap de cultura e transformação de 3 anos
PLANEJAMENTO E TESTES USANDO METODOLOGIAS LEAN
Foi elaborado um plano pensado para longo prazo, com atividades previstas, ferramentas, rituais e KPIs. Usando metodologias lean, foi possível testar o plano e avaliar sua execução como viável em apenas 15 semanas. A brMalls, portanto, já tem estabelecidos todos os próximos passos e etapas a serem seguidos para seguir transformando sua cultura de forma ainda mais profunda no decorrer dos próximos anos.
